Amélioration continue qu’il a illustrée tout d’abord par l’état d’esprit de challenge, d’ouverture, combiné à une vision long terme. Puis par le Kaizen, coeur de l’amélioration continue, des personnes en premier lieu, puis des processus, et la réduction des gaspillages. Pour terminer par le Genchi Gembustsu, aller voir à la source, chercher à identifier le problème, afin de pouvoir prendre les bonnes décisions sur des faits, prendre le temps de trouver un consensus sur la solution à apporter, puis agir vite.

Stéphane Boyer a poursuivi son intervention par le respect des personnes, aspect essentiel de l’approche Toyota, respect des employés, des clients, de l’ensemble des parties prenantes (stakeholders) et importance du travail d’équipe illustré par le système d’arrêt permettant à chaque employé d’une usine d’assemblage, d’arrêter l’ensemble de la production lors d’une détection de problème. Cet arrêt ayant pour conséquence la mobilisation immédiate de l’ensemble des acteurs capables d’analyser le problème et de rechercher une solution.

L’intervention se terminait par une illustration des principes du Toyota Way au service de l’amélioration de la satisfaction client, avec un objectif de passer de la satisfaction à la satisfaction complète seule capable d’assurer la fidélité, et une recommandation maximale.

Après une salve d’applaudissements saluant cette passionnante intervention, de nombreuses mains se levaient pour questionner l’intervenant : une question sur la faiblesse de la part de marché de Toyota en Europe [5,3% quand même...] éludée par 2 pourquoi, une façon de nous enseigner la méthode de questionnement, une question sur sa posture un peu extérieure à Toyota [alors même qu'il est avec Toyota depuis 10 ans] « je suis encore un apprenti de la méthode » est une réponse qui me laissait avec l’envie de poser à mon tour quelques « pourquoi ? », suivait une question critique sur la recherche de consensus, la personne posant la question allant jusqu’à dire que la résistance au changement devait se vaincre par la brutalité… opposition de point de vue bien sur…

Yves Cazeau, Directeur Général Adjoint de Bouygues Telecom, intervenait ensuite pour « Préparer l’entreprise 2.0″. Yves Cazeau ouvrait son intervention sur l’amélioration du pilotage par l’emploi du Lean, approche parlant d’abord aux hommes, avant d’aborder la méthode puis les outils. L’adjonction de 6 sigma pour fiabiliser les processus clés en restant en deçà de la capacité maximale. Les gains spectaculaires obtenus sur les processus les mieux maîtrisés (30% sur le paramètrage des offres, 95% sur le reparentage du réseau) permettent de convaincre la Direction Générale de passer à un déploiement du Lean dans l’entreprise par la mise en place d’un programme ambition d’amélioration continue, seul moyen de conserver ou retrouver une agilité permettant de s’adapter aux aléas auxquels toute organisation doit faire face.

Yves Cazeau s’intéressait ensuite aux « processus 2.0″, cette façon dont les usages du web entrent dans l’entreprise et permettent la mise en place d’une meilleure collaboration par opportunités, un meilleur partage d’information en annonçant ce que l’on fait (celui que cela intéresse peut saisir l’information qui passe), en favorisant le tissage des liens faibles transverses aux silos de l’entreprise. Le point commun du lean et du 2.0 ? La rapidité et l’analyse des flux de communication.

Une table ronde concluait la matinée, et permettait d’ouvrir sur les retours d’expériences et la présentation des ateliers du Club des Pilotes de Processus. Une journée passionnante centrée sur l’humain, le sens et la confiance, bravo aux intervenants et au C2P !