Commençons par lever une ambiguité concernant les jeux en entreprise : les jeux de pouvoir ne sont en aucun cas des jeux psychologiques à l’instar du triangle de Karpman, les jeux psychologiques sont inconscients alors que les jeux de pouvoir sont conscients, et cela change considérablement la donne. Il est à noter tout de même, et sans vouloir faire dans le complexe, que des jeux psychologiques peuvent avoir lieu au sein même d’un jeu de pouvoir.

D’après Claude Steiner, celui qui engage un jeu de pouvoir part du principe qu’il ne peut pas obtenir ce qu’il désire en en faisant simplement la demande. Le jeu de pouvoir s’introduit par une série de transactions (échanges) par laquelle une personne ou un groupe vise à contrôler intentionnellement une personne ou un groupe. Le jeu de pouvoir induit que l’autre (ou le groupe) se soumette à moi. Le mot intentionnel est important, il sous entend que le but est de s’imposer, de contrôler, d’obtenir le pouvoir, d’avoir raison. Le jeu de pouvoir est bien souvent provoqué par une personne se croyant victime de pénurie (ses besoins ne sont pas satisfaits), cette pénurie peut être réelle ou fantasmée, et plutôt que de rechercher l’intérêt commun à faire les choses, elle va alors rejeter la coopération et utiliser le jeu de pouvoir pour obtenir gain de cause et ainsi satisfaire ses besoins, souvent aux dépends des autres.

Il existe plusieurs niveaux dans les jeux de pouvoir, certains plus dommageables que d’autres.

La Prise de Pouvoir

Le consentement de l’autre est souvent implicite (il ne pense pas avoir le choix de faire autrement), il se déroule par une série de transactions aboutissant à la prise de pouvoir.

Le Coup de Pouvoir

Il peut être Evident, l’initiateur ne s’en cache pas, bien au contraire, il cherche à contrôler sans le camoufler.

Il peut être Subtil, l’initiateur cache son but, la réussite de sa prise de pouvoir est directement liée au fait qu’il soit caché.

Il peut être Physique : la loi du plus fort, au sens propre.

Il peut être Psychologique : par manipulation, emprise… D’aspect apparemment social, tout se passe pourtant à un niveau psychologique.

Concrètement que se passe-t-il lors d’une tentative de prise de pouvoir, comment réagissons-nous en général ?

Plusieurs réponses sont possibles :

Nous pouvons concéder le pouvoir, démissionner (au sens propre ou figuré) et nous soumettre à l’autre ou au groupe. Un mécanisme d’échec se met en place. La prise de pouvoir par l’autre est concrétisée.

Nous pouvons également entrer dans une escalade offensive et défensive, qui peut alors devenir une nouveau départ de coups dans le jeu.

Nous pouvons nous opposer et contrecarrer pour une plus grande prise de pouvoir… et ainsi mener une bataille.

Nous pouvons également neutraliser l’autre, une réaction de type auto-défense se met en place, on coupe court à la prise de contrôle, pour cela la même puissance d’énergie que l’autre est nécessaire. Néanmoins à ce niveau nous ne cherchons pas à prendre le pouvoir, mais simplement à empêcher l’autre de l’obtenir à nos dépends ou aux dépends du groupe.

Enfin nous pouvons faire une offre coopération, aller dans le sens du gagnant-gagnant, en maintenant la relation dans l’ici et le maintenant, en restant dans le contact.

L’offre de coopération contient plusieurs éléments dont dépend son succès : la dimension émotionnelle (ce que je ressens), une esquisse du jeu de pouvoir et une alternative (ce qui se passe et ce qui se passera si…) une contre-proposition coopérative (elle doit être satisfaisante pour les deux parties).

Voici quelques exemples types de jeu de pouvoir :

• Tout ou rien
  Créer un manque qui exploite la peur de la perte chez l’autre.
• Intimidation
  Exploiter la peur ou la culpabilité chez l’autre.
• Mensonges
  Exploiter la crédulité de l’autre et de sa peur confrontée, intimidation…

Nous nous sommes intéressés ici aux jeux de pouvoir en entreprise, mais ils font partie de notre vie, aussi bien professionnelle que personnelle.

En conclusion, il est important de comprendre qu’un jeu de pouvoir peut être contré, ignoré ou neutralisé, il ne doit être en aucun cas subi, tout du moins à un niveau conscient, à bon entendeur…

Pour découvrir les formations du domaine Humain : http://ayeba.fr/formation/humain/

La photographie est de Liz West

Revenons à aujourd’hui : êtes vous resté le même ? Acceptez-vous l’échec et l’erreur qui favorisent votre réussite ? La réponse est très souvent la même : non. Alors pourquoi enfant nous ne nous encombrions pas du poids de l’erreur ou de la faute, alors qu’aujourd’hui  elle est source de peur et d’échec ?

L’enfant ne connaît pas la notion d’échec ou d’erreur. Lorsque il veut faire quelque chose de nouveau, il essaie, et s’il se trompe, il recommence encore et encore jusqu’à y arriver. A aucun moment il ne remet en cause ses capacités. Ses parents quant à eux, soutiennent et encouragent leur enfant, ils savent que les échecs ou les erreurs sont nécessaires pour y arriver. Tout se complique dès le cours préparatoire, car se tromper à l’école n’est pas bien vu, être interrogé à l’oral et donner de mauvaises réponses n’est pas signe d’intelligence, et personne ne tient compte des difficultés que peut rencontrer un élève face à un public et à un professeur, personne ne tient compte de son état d’esprit à ce moment précis où il est interrogé : son stress n’est pas pris en compte, pourtant générateur d’angoisse et de «blanc», et cette machine infernale va générer la peur, la peur de se tromper, qui elle même génèrera la peur d’être moqué, puis rejeté… et ainsi de suite. L’erreur est ainsi sanctionnée. N’importe quel enfant qui à été à un moment donné de sa vie ridiculisé ou moqué, ne voudra même plus essayer de raisonner ou de penser, sa première réaction sera de mettre en place un mécanisme de fuite pour ne pas être sanctionné en cas d’erreur. Ce comportement peut aller jusqu’à l’inhibition.

Pourtant l’erreur est au contraire pleine de bénéfices, tout d’abord elle indique à quel stade nous en sommes dans notre processus de pensée, donc elle permet de nous rapprocher du but, ensuite elle va permettre d’acquérir quelque chose d’extraordinaire : la confiance en soi. Pour cela il faut retenir quelque chose de très simple : l’erreur est normale lorsque nous apprenons, c’est lorsque nous ne tirons pas les bonnes conséquences de nos erreurs que nous nous mettons alors en dynamique d’échec.

Tout nouvel apprentissage comporte la notion d’erreur, cela fait entièrement partie du processus.

En devenant adultes nous ne nous donnons plus droit à l’erreur, et nous passons ainsi certainement à côté des choses pour lesquelles nous sommes faits, en supprimant de nos comportements la possibilité de nous tromper, nous faisons tous les jours un petit peu de la même chose, tout en nous étonnant d’obtenir tous les jours un petit peu du même résultat. Heureusement, il n’est jamais trop tard pour mal faire

«Une personne qui n’a jamais commis d’erreur, n’a jamais tenté d’innover» A. Einstein

La photographie est de Mario Alberto Magallanes Trejo

• Scrum en 5 minutes : très heureux d’avoir réussi à relever le défi et plein d’idées pour améliorer encore la présentation ! [la photo ci-contre est celle de la répétition, j'ai oublié de prendre une photo de la session d'hier]
• Comment gérer les défauts dans Scrum : échanges passionnants sur les pratiques des uns et des autres pour gérer les défauts, les incidents de production au cours du sprint, dans le sprint suivant, avec ma même équipe, une équipe dédiée, des personnes dédiées, par le développeur ayant créé le bug ou au contraire par le premier disponible car le code est celui de l’équipe et pas celui d’une personne… Oui, cela fait beaucoup de choses assemblées ici… Cela devrait vous donner l’envie de participer aux prochaines discussions en venant au prochain Scrumwine !
• Dépasser les dogmatisme de SCRUM : Philippe Launay nous a proposé un travail en équipe : représenter les rôles, les cérémonies et les artefacts de Scrum puis rapprocher ces éléments des valeurs de Scrum : auto-organisation, rythme, alignement, concentration, collaboration qui repose sur la confiance. Exercice passionnant qui a donné lui a d’excellentes discussions autour des valeurs et pas autour d’un processus figé !

Au premier slide de ma présentation, le décor est planté «Existe-t-il un leadership au féminin ?» une présentation de 45 minutes pour pouvoir répondre à LA question ne me permettra pas d’aller au bout de la réponse, c’est pourquoi j’ai opté pour une approche plus « historique » de la femme et le monde du travail, vous pourrez si vous le souhaitez retrouver ma présentation ici sur slideshare. J’ai souhaité débuter ma présentation par un petit exercice collaboratif, vous savez maintenant que chez ayeba, l’approche collaborative est primordiale. J’ai demandé à chaque participante de me donner un mot qui pour elle correspond à «féminin» et un autre à «leadership»…
2 feuilles de paper board et 100 post-it plus tard le résultat ne s’est pas fait pas attendre : toutes ont répondu à ma sollicitation (et je les remercie d’avoir joué le jeu).

Voici quelques unes de leurs réponses :

Leadership :
Accompagner
Décision
Charisme
Partage
Manager
Responsabilité
Guide
Conduire
Rassembler
Influence
Réussite
Volonté
Ténacité
Visionnaire
Action
Ecoute
Chef d’Orchestre
Confiance
Energie
Gestion
Présence
Contrat
Entrainer
Combat
Animer
Capitaine
Détermination
SHOOT FOR THE MOON
(even if you miss, you will land and among the stars) !

Féminin :
Intuition
Organisée
Capacité à entraîner les autres dans des projets
La vie
Agréable
Emotion
Silhouette
Partage
Atout
Empathie
Sensibilité
Ressentir
Contraintes
Charme
Amour
Force
Courage
Endurance
Féminin, un atout
Séductrice
Ecoute
Douceur
Compréhension
Humain
La moitié du genre humain
Stiletto (pour les profanes, les stilettos sont des chaussures☺)
Plaisir
Envie

Beaucoup d’énergie, d’humour et une belle dynamique de groupe sur laquelle je comptais bien m’appuyer ont largement contribuer à la réussite de cette assemblée générale. Une petite surprise à l’arrivée : à la place du temps questions-réponses courant après ce type de présentation, nous avons plutôt assister à un débat dans le public : que de choses à dire sur le leadership féminin, remarquez que le «au» a été supprimé, et cela est bien entendu intentionnel de ma part, car je reste persuadée, expériences à la clé, après tout je suis moi aussi femme et chef d’entreprise depuis de nombreuses années, que le leadership n’a pas de sexe : noooooon le leadership n’a pas de sexe, et c’est aux idées reçues qu’il faudrait tordre le cou ! les femmes sont des hommes comme les autres et inversement, car au dessus de ces croyances assommantes dont les femmes sont les premières victimes, nous sommes toutes et tous des êtres humains.

Je m’attarderai bien volontiers lors de mon prochain article sur les femmes et le leadership, il reste tellement de choses à dire mais surtout… à faire.

Un grand merci à Nathalie de m’avoir permis d’intervenir sur ce sujet qui me tient à cœur, cela a été aussi l’occasion de faire quelques belles rencontres et recevoir quelques témoignages de femmes… à l’honneur ce jour-là.

S’il est un domaine où le serious game est amené à se développer fortement – notamment pour les entreprises confrontées à des problématiques de projets multi-sites – c’est celui de la conduite du changement.

En effet, le jeu de rôle et la compréhension des autres subjectivités sont des éléments clés pour s’adapter progressivement aux transformations de l’entreprise. Les serious games offrent au collaborateur la possibilité de simuler de nouveaux process de travail de façon ludique, sans crainte de l’échec. Ils lui permettent d’incarner divers rôles afin de mieux comprendre ses interlocuteurs (équipe de développement/vente/DSI/client), ou d’intégrer un nouveau rôle (maitrise d’ouvrage/product owner dans le cas de l’adoption de méthodes agiles). La simulation peut également privilégier les interactions humaines (jeux multijoueurs), sans contrainte géographique.

Ayeba souhaite accompagner ses clients sur cet apport des serious games à la conduite du changement. Sur des problématiques telles que l’amélioration de la performance, la conduite de projets, la stratégie numérique, et sur l’apport des méthodes agiles, qui constituent son cœur d’expertise, Ayeba se propose d’aider à la conception et à la mise en œuvre de serious games qui viendront compléter et enrichir les outils traditionnels.

Pour ce faire, Ayeba s’attache à suivre deux principes :

1)    Pour obtenir l’adhésion des utilisateurs et maximiser son impact, le jeu doit proposer une expérience équivalente aux standards du marché du jeu video.

L’accessibilité du jeu, l’équilibrage de sa difficulté, l’immersion sont au cœur de l’expérience. Pour atteindre la qualité souhaitée, il est primordial d’une part de connaître les contraintes et les spécificités d’une production de jeu video, et d’autre part d’avoir la liberté de sélectionner les meilleurs talents pour un projet, au sein du marché des éditeurs de serious games mais également dans l’industrie du jeu video dans son ensemble.

Ayeba n’est lié à aucun éditeur du marché, et possède en interne une expertise sur l’industrie et ses best practices, expertise qui lui permet de choisir en toute indépendance les talents les plus adaptés un projet et de piloter celui-ci avec le même niveau d’exigence que pour un jeu grand public.

2)    Un serious game doit incarner au plus près les spécificités des métiers et de la culture de l’organisation à laquelle il est dédié.

Le jeu n’est pas une fin en soi mais un outil qui s’inscrit dans une démarche plus large de conduite du changement – c’est à cette seule condition qu’il peut atteindre son objectif.

Ayeba s’appuie sur son expertise conseil pour éclairer la conception et le développement du jeu. Il s’agit ici de fonder la conception sur une compréhension fine des métiers et de la culture du client, et de positionner l’utilisation du jeu en tant que module, au sein d’une démarche plus large de conduite du changement.

A propos de l’auteur

David Blanchard préside Farsides, un studio de jeux sociaux online qu’il a cofondé il y a un an. Il était auparavant directeur de la filiale indienne d’Ubisoft, un studio de 150 personnes qui développe des jeux pour XBL/PSN, DS et PC. David avait rejoint Ubisoft début 2007 comme producteur sur le jeu Prince of Persia & the Fallen King, après avoir travaillé 3 ans sur un MMORPG (Massively Multiplayer Online Role Playing Games), Saga of Ryzom, au sein du studio Nevrax. Au cours de ces huit années d’exercice de fonctions d’encadrement dans le jeu video, David a développé une expertise sur l’utilisation de méthodes agiles dans le cadre de projets complexes et pluri-disciplinaires & expertise qu’il transmet actuellement dans le cadre de cours de gestion de production donnés aux étudiants d’ISART et de Supinfogame. Avant de rejoindre l’industrie du jeu, David avait débuté sa carrière comme consultant en stratégie internet au sein d’un cabinet fondé par un ancien manager McKinsey. David est diplômé de Telecom Paris Tech, et titulaire d’un DEA d’économie de Paris IX Dauphine.

L’illustration est tirée du très sérieux jeu Ma Cyber Auto-Entreprise 

Recevez nos meilleurs voeux pour cette année 2012 !

Au cours d’une réunion préparatoire à la création d’un Pôle Aquitain de Compétences en Méthodes Agiles, nous exprimions, chacun à notre tour, les bénéfices personnels que nous attendions de ce pôle. Arrive mon tour, et je dis que ce que j’attendais, c’était la diffusion la plus large possible de nos approches car elles permettent à la fois aux organisations de gagner grandement en efficacité pour satisfaire leurs clients, et de rendre leurs employés heureux. Sourire amusé d’un de mes voisins qui me dit : « ajoute : et de changer le monde »…

Cette réflexion, pourtant bienveillante, me trotte dans la tête depuis… Et voici donc l’état de mes réflexions sur l’évolution des organisations et leur impact sur la société.

Je vais prendre pour cela 2 exemples : Tokio Marine et Toyota Kentuchy.

Tokio Marine

J’ai découvert le retour d’expérience de Tsukasa Makino (Strategic research at Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd) grace au site Management Innovation eXchange. L’article est intitulé : From bureaucratic, divided, passive, and exhausted to productive, creative, autonomous, and happy company. Je connais de nombreux managers qui ne peuvent que constater qu’ils sont avec des organisations de la première catégorie, alors comment Tokio Marine a fait le chemin jusqu’à la deuxième ?

En résumé :

• Accroitre la confiance, réduire la peur
• Permettre des communautés de passion
• Etendre le périmètre d’autonomie des employés

De 2005 à 2011, ils ont travaillé à totalement revoir leur façon de travailler, en commençant par une opération : « Visit users », aller voir les utilisateurs des systèmes qu’ils concevaient pour voir comment ils les utilisent, puis par la mise en place d’un système horizontal de communication qui a permis l’émergence de projets d’amélioration de la part des employés eux-mêmes. Ils utilisent aujourd’hui une approche agile pour l’ensemble de leurs travaux, combinant itération, management visuel, auto-organisation, stand-up meeting…

Les résultats ? Doublement des ventes, explosion de la profitabilité et moins de 1% de rotation d’effectif…

Toyota Kentuchy

Wil James, Président de Toyota Kentuchy, est intervenu lors de Industry Week Best Plants 2011. Chez Toyota depuis 1987, sa présentation était axée sur le management durant une crise économique. En parcourant les points forts de la présentation, on comprend que ce que Toyota met en place et qui lui permet d’être performant lorsque tout va bien, se révèle indispensable lorsque tout va mal.

Leur attachement pour le respect des personnes, se traduit par : « c’est un super avantage d’avoir des employés qui ne craignent pas d’être licenciés », ils ont en effet profité du ralentissement des usines pour améliorer encore d’avantage leur façon de travailler, et pour contribuer au dela de leurs usines dans les villes et les régions ou ils sont implantés. Ils continuent de recruter et à ouvrir de nouvelles usines.

Leur attachement à révéler les problèmes, pour pouvoir les résoudre, à partager ce que l’on a appris suite aux erreurs que l’on a fait se révèlent être des atouts essentiels pour permettre le travail en équipe et l’amélioration continue. Leurs produits sont toujours parmi les produits les plus satisfaisants et les plus fiables toutes catégories confondues.

J’ai découvert cette présentation grace au blog de Emmanuel Jallas qui est un des fondateurs de l’Institut Lean France.

Ces deux exemples illustrent ce que je souhaite apporter en développant la connaissance des méthodes agiles et du lean, un bienfait pour l’organisation, pour sa performance et pour la satisfaction de ses clients, mais aussi, et même surtout, un bienfait pour ses employés.

Sources :

• From bureaucratic, divided, passive, and exhausted to productive, creative, autonomous, and happy company
•  Wil James révèle les secrets de Toyota

Ayeba propose des formations pour vous permettre de développer vos compétences et d’améliorer votre organisation :

• Découvrir les fondements du lean
• Réussir vos projets avec les méthodes agiles
• Expression orale et prise de parole en public

Un des relecteurs m’a dit : « c’est Noël qui te fait cet effet ? » peut-être un peu… Passez d’excellentes fêtes de fin d’année !

Cette photographie de notre terre est de la NASA

Nous avons eu un peu de mal à nous lancer cette fois-ci (le vendredi soir, veille de vacances scolaire est probablement une partie de l’explication , le fait de ne pas avoir fait le choix d’un mode d’animation et d’un facilitateur en est probablement une autre partie).

L’objectif de la réunion était de poursuivre la définition de notre vision et de notre mission.

Lors de la réunion précédente nous avions précisé ce que nous souhaitions apporter comme bénéfices par la création de ce pôle.

Aujourd’hui, nous avons choisi de répondre à 3 questions :

• Quels bénéfices espérons-nous à titre personnel ?
• Quel positionnement par rapport aux autres acteurs ?
• Quelles actions souhaitons-nous mener ?

La photographie est de –Tico–

Le 8ème Happynum (réunion des membres d’Aquinum dans la bonne humeur) s’est déroulé le 12 décembre 2011 au Wine More Time.

L’objectif de cette réunion était de définir le programme d’actions de l’association parmi un ensemble de projets que nous avions collectivement identifiés préalablement.

Le mode d’animation était basé sur un Serious Game : Buy a Feature (Achète une fonctionnalité), jeu proposé parmi les Innovation Games de Luke Hohmann.

Les projets ont été préalablement évalués en «Quinum» (la monnaie créée pour l’occasion) par le bureau de l’association.

• relation presse (53333)
• création d’un outil web élaboré (704000)
• création d’un minisite Internet (105600)
• organisation d’une saison d’Happynum (53333)
• Mise en place du Node (198000)
• Journée numérique d’Aquitaine à Paris (123200)
• Journée numérique Aquinum à Bordeaux (104000)
• Annuaire des compétences régionales (89600)
• Agenda des événements numériques (89600)
• Rayonnement extérieur (salons professionnels, missions à l’étranger) (530400)
• Animation du programme d’événements (460800)
• HappyCamp (4 par an) (101333)
• Les cercles d’Aquinum (par filière) (124800)

La capacité à faire de l’association a été évaluée en considérant un engagement minimal des membres à 1/2 journée par an… Ce qui a permis de donner à chacun des 40 membres présents 30000 Quinum à utiliser pour acheter les projets qui lui tenaient le plus à coeur.

Chacun n’ayant pas suffisamment de Quinum pour acheter seul un projet, les membres se sont regroupés pour financer tel ou tel projet.

Le résultat ?

En 3/4 heure le programme d’actions était défini dans la bonne humeur !

Le programme 2012 d’Aquinum est :

• relation presse (53333)
• création d’un minisite Internet (105600)
• organisation d’une saison d’Happynum (53333)
• Mise en place du Node (198000)
• Journée numérique d’Aquitaine à Paris (123200)
• Agenda des événements numériques (89600)
• Animation du programme d’événements (460800)
• HappyCamp (4 par an) (101333)

Une excellente façon pour les participants de découvrir un mode d’animation efficace utilisant un Serious Game.

Ayeba propose une formation pour apprendre à maîtriser l’utilisation des jeux : Utiliser les jeux pour développer la créativité et la collaboration